Klarna lancia Virtual Shopping, consentendo agli acquirenti di vivere un’esperienza di acquisto fisica online

Amsterdam, 12 maggio 2022 – Klarna, il principale fornitore mondiale di servizi bancari, di pagamento e di acquisto, ha annunciato oggi il lancio di Virtual Shopping. Porta il meglio dello shopping in negozio in un’esperienza online. Con lo shopping virtuale di Klarna, i consumatori possono navigare e fare acquisti online in tutta sicurezza collegandoli direttamente con gli esperti in negozio. I consigli e l’ispirazione sui prodotti possono essere condivisi tramite chat dal vivo e videochiamate. I rivenditori possono utilizzare Virtual Shopping per consentire ai loro team in-store di portare la loro esperienza oltre i negozi fisici a milioni di acquirenti online. Con la nuova app Klarna Store incentrata sui rivenditori, i team dei negozi possono condividere foto e video di articoli e mostrare i prodotti dal vivo. Che tu sia direttamente dall’officina, da casa o anche dai concetti di negozio oscuri emergenti. Ciò incoraggia il coinvolgimento e la fedeltà al marchio e riduce i ritorni. Il lancio si basa sull’acquisizione di successo di eroe l’anno scorso, piattaforma di social shopping e leader nei servizi di shopping virtuale.

Mentre la popolarità dello shopping online ha raggiunto nuove vette negli ultimi anni, lo shopping fisico rimane il canale dominante. Queste vendite sono buone per quasi 80% vendite al dettaglio globali nel 2021.Rapporto sugli impulsi di acquisto di Klarna ha rivelato che i consumatori preferiscono fare acquisti nei negozi fisici a causa dell’interazione sociale e del livello di servizio clienti. I consumatori online non possono ancora vedere, toccare o provare i prodotti da vicino, rendendo difficile determinare se i prodotti hanno la taglia, la vestibilità o il colore giusti. I consumatori di oggi vogliono lo stesso livello di servizio quando fanno acquisti online. Più di tre quarti (77%) degli acquirenti olandesi ritiene che i rivenditori dovrebbero investire in nuove tecnologie, mentre quasi un terzo pensa che offrire servizi più personalizzati (29%) e consigli sui prodotti (38%) dovrebbe essere una priorità per loro. rivenditori.

Lo strumento di shopping virtuale di Klarna è già online oggi con oltre 300 marchi, tra cui Levi’s, Hugo Boss e Woolrich. Lo strumento consente ai negozi online di trasformare la loro esperienza di acquisto in una vera esperienza omnicanale. I consumatori possono acquistare di tutto, dalle scarpe da ginnastica alle tartine, con i consigli degli esperti del team del negozio fisico, senza dover uscire di casa. Utilizzando video e messaggi dal vivo, i consumatori possono dare un’occhiata più da vicino alle foto e ai video degli articoli e seguire le dimostrazioni dei prodotti dal vivo direttamente dal negozio, dal taglio di un capo prêt-à-porter al colore di un prodotto cosmetico o al le dimensioni di un mobile.

Klarna sta ora rendendo lo shopping virtuale disponibile per i rivenditori che collaborano in tutto il mondo. Virtual Shopping rende Klarna il partner per lo shopping online definitivo per i consumatori e rafforza la posizione di Klarna come partner di crescita globale per i rivenditori. Dando ai consumatori maggiore fiducia nella loro decisione di acquisto, il servizio migliora notevolmente le prestazioni del commerciante. I consumatori hanno una probabilità fino a 21 volte maggiore di effettuare un acquisto dopo aver parlato con un esperto di acquisti online rispetto a quando non sono assistiti*, aumentando al contempo la soddisfazione del cliente.

David Sandström, Direttore Marketing di Klarna: “In Klarna, vogliamo offrire la migliore esperienza di acquisto al mondo, sia online che in negozio. In passato, lo shopping online mancava di un elemento importante: l’interazione umana. Con Virtual Shopping, portiamo l’esperienza fisica di ricevere consigli personalizzati da un esperto di shopping online e del settore, consentendo ai nostri partner in tutto il mondo di dare vita ai loro negozi online e costruire relazioni durature con i loro clienti.

Come funziona lo shopping virtuale?

  • Per gli acquirenti: gli acquirenti si connettono con un esperto di acquisti quando fanno clic sull’icona Shopping virtuale sul sito Web del negozio affiliato. Una volta effettuato l’accesso, possono chattare, ricevere foto e video, seguire i consigli sui prodotti e persino chattare in video con un membro dello staff. Ciò rende l’esperienza online molto simile all’esperienza che otterrebbero in negozio.
  • Per i rivenditori: I rivenditori integrati con Klarna possono facilmente aggiungere Virtual Shopping ai loro negozi online per offrire una vera esperienza omnicanale. Una volta attivati, possono ottenere informazioni chiare sulle interazioni e sulle vendite dei clienti, aiutandoli a migliorare le prestazioni complessive. Per entrare in contatto con gli acquirenti online, gli esperti in negozio possono ora utilizzare la nuova app Klarna Store, sviluppata per i rivenditori, su iOS o Android. Una volta connessi, possono contattare i consumatori tramite SMS, chat e video, rendendo facile fornire consigli personalizzati, programmare appuntamenti in negozio e rimanere in contatto.

Lo shopping virtuale di Klarna è disponibile oggi in 18 mercati, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Norvegia, Danimarca, Francia, Polonia, Paesi Bassi, Belgio, Germania, Austria, Svizzera, Spagna, Portogallo, Italia e Svezia. L’offerta sarà estesa ad altri mercati nel 2022.

* La conversione tra gli acquirenti che hanno utilizzato i servizi di acquisto virtuale tramite Hero è stata fino a 21 volte superiore rispetto a quelli che non l’hanno fatto nel 2020.

Guarda la presentazione sull’offerta Shopping virtuale di David Sandström, CMO di Klarna, e Adam Levene, Head of Social Shopping di Klarna, tramite questo collegamento

Guardare qua il breve video sulla nuova offerta Shopping Virtuale.

Questo articolo è un post inviato e non è responsabilità degli editori.

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